Share this Job

Customer Success Manager

ID:  5560
Function:  Sales Operations
Location: 

Munich, DE


Customer Success Manager 

 

#WeAreUR | Wir definieren Automatisierung immer wieder neu

Teil von Universal Robots zu sein bedeutet, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, grundlegend zu verändern. Dafür wollen wir eine Welt schaffen, in der Menschen mit Robotern arbeiten und nicht wie Roboter. Mit mehr als 50.000 installierten Cobots weltweit sind wir auf dem besten Weg, diese Vision zu erreichen.
 

Als Customer Success Manager bist Du maßgeblich an unseren After Sales Aktivitäten beteiligt. Zu Deinen Aufgaben zählt es, Kunden zum Wiederholungskauf anzuregen, indem Du einen erfolgreichen Einsatz unserer Cobots gemeinsam mit dem UR Service Team sicherstellst. Als Teil des Teams sorgst Du dafür, unsere Wachstumsziele zu erreichen, unsere Marke zu stärken und einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
 

Die Position erfordert ein hohes Maß an Kreativität, strategischer Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit. Als Customer Success Manager schaffst Du es, Dich in einem dynamischen Umfeld vor allem auf das Kundenwohl zu fokussieren. Und zielorientiert mit Deinen Kollegen aus Vertrieb und Technik zusammenzuarbeiten.
 

Diese Herausforderungen erwarten Dich:

  • Du verantwortest die Customer Experience, behältst den Überblick über alle Schritte im Customer Lifecycle – vom Kauf bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus.
  • Du bringst Verständnis für die individuellen Wachstums- und Geschäftsziele unserer Kunden mit und unterstützt sie in ihrer Entwicklung.
  • Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen, um eine reibungslose Customer Experience zu gewährleisten. Beispielsweise definierst Du klare Prozesse und Übergaben zwischen Support, Service und Vertrieb.
  • Du bist Hauptansprechpartner für unsere Kunden und baust starke Beziehungen zu ihnen auf, indem Du ihr Geschäft verstehst, ihre Servicebedarfe und ihren Antrieb kennst. 
  • Du verwaltest regionale Kundenaccounts und proaktiv ihren Customer Service.
  • Du arbeitest selbstständig, gibst Wissen und bewährte Prozesse an das Team und relevante Stakeholder weiter. Du förderst den Austausch von Ideen zur Customer Journey und initiierst stetig Optimierungen.


Wir handeln ehrlich und integer | #WhoAreU 

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest Du Folgendes mitbringen:

  • Teamarbeit, Kundenorientierung, innovatives Denken und ein hohes Maß an Eigenverantwortung sind der Schlüssel zum Erfolg. 
  • Erfahrung im Kundenservice/Verkauf oder Hintergrund (Ausbildung) mit Schwerpunkt Account Management oder direkt im Bereich Robotik.
  • Frühere Erfahrungen in den Bereichen Schulung, Fehlerbehebung, Implementierung in der Robotik oder Fertigung. 
  • Ein hervorragender Kommunikator, der gut mit allen Arten von Menschen umgehen kann, der die Fähigkeit hat, Beziehungen aufzubauen, und der Diplomatie und Taktgefühl einsetzt, um angepasste Situationen problemlos zu entschärfen. 
  • Jemand mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und exzellenten Service, der sich aufrichtig um Menschen kümmert und sich in die Probleme anderer einfühlen kann.
  • Du solltest in der Lage sein, technische Details von Automatisierungslösungen rund um unsere Cobots zu verstehen.
  • Englischkenntnisse und fließende Deutschkenntnisse sind unbedingt erforderlich.
  • Eine neugierige und einfühlsame Denkweise. Du musst in der Lage sein, zuzuhören, neugierig zu bleiben und Empathie für alle unsere internen und externen Stakeholder zu zeigen. 
  • Ein Interesse an gelegentlichen Reisen.

 

In dieser Position bist Du unabhängig, aber dennoch ein Teamplayer. Die Lösung komplexer Aufgaben motiviert Dich, und dennoch gehst Du die Dinge sehr praktisch an. Hier bei Universal Robots sind wir sehr flexibel, und wir erwarten, dass Du das auch bist. Wir haben eine agile Organisation, in der sich die Dinge ständig ändern, und daher ist es von Vorteil, wenn Du Dich selbst darin wiedererkennst. 
 

Du wirst vorzugsweise in Deutschland tätig sein (auch aus der Ferne) und an Michael Paul, Customer Success Program Manager, berichten.

 

Wir arbeiten zusammen – kollaborieren. Das liegt in unserer DNA.

Werde Teil von Universal Robots und trage dazu bei, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, grundlegend zu verändern. Gestalte die Innovationen von morgen mit uns. Bringe eine rasant wachsende Branche voran. Und baue Dir eine wahrhaft globale Karriere auf.
 

Wir beschäftigen mehr als 1.000 Mitarbeiter in Büros in Nordamerika, Südamerika, Europa und Asien – und wir wachsen stetig. Wenn Du also Deine Karriere in der Zusammenarbeit mit einigen der besten Talente aus der ganzen Welt ausbauen möchtest, bist Du genau richtig bei uns!
 

Sende uns Deine Bewerbung über den Link. Wir nehmen laufend Bewerber in den Einstellungsprozess auf und ermutigen Dich, Dich so bald wie möglich zu bewerben.


Job Segment: Sales Operations, Manager, Customer Service, Sales, Management