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Head of Customer Service, München, Deutschland (m/w/d)

ID:  2635
Function:  Sales
Location: 

Munich, DE


Head of Customer Service, München, Deutschland (m/w/d)

Ab sofort – Vollzeit

 

Bei Universal Robots ist der Customer Service mehr als nur eine spezifische Abteilung. Wir sind vor allem integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definieren, wie Kunden unsere kollaborierenden Roboter (Cobots) erleben. Dafür begegnen wir jeden Tag neuen Herausforderungen, denn die Nutzer unserer Technologie sind vielfältig – von Automobil- und Pharmakonzernen bis hin zu Lebensmittelherstellern und kleinen Handwerksbetrieben. Unser Ansporn ist es, sie alle bestmöglich dabei zu unterstützen, unsere Roboter optimal einzusetzen, ihr Wachstum zu forcieren und ihre langfristige Zufriedenheit zu garantieren.

 

Als Head of Customer Service (m/w/d) leitest Du ein engagiertes Team, was in den nächsten Jahren weiter wachsen soll. Mit Deiner Erfahrung verantwortest Du Strategie und Ausführung der After-Sales-Aktivitäten in der DACH Region. Indem Du das Beste aus Deinem Team rausholst, trägst Du direkt dazu bei, Kunden ein ausgezeichnetes Erlebnis mit unseren Robotern zu ermöglichen. Ein weiterer wichtiger Teil dieser Rolle ist die Zusammenarbeit mit Partnern innerhalb unseres Netzwerks sowie die Verantwortung unseres Schulungsprogramms für die Robotikausbildung. Du berichtest an den General Manager Western Europe und arbeitest aus unserem Büro in München heraus.

Diese Herausforderungen erwarten Dich:

 

  • Leitung des regionalen Customer Service Teams – verantwortlich für die After-Sales-Aktivitäten und Schulungen der Region Deutschland, Österreich und Schweiz
  • Koordination und Entwicklung der lokalen Aktivitäten in Abstimmung mit der globalen Organisation, um den Anforderungen unseres schnellen Wachstums gerecht zu werden
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams über Coaching, Zielsetzung, Fortbildung und Karrieremanagement
  • Recruiting und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern sowie kontinuierliche Verbesserung der Onboarding-Prozesse
  • Aktive Optimierung von Organisationsprozessen und Erweiterung einer Wissensdatenbank
  • Monitoring und Reporting über Aktivitäten anhand vorgegebener Tools
  • Repräsentation von Universal Robots und Unterstützung bei Messen/Events ebenso wie bei Workshops 
  • Reisebereitschaft für Kunden- und Partnerbesuche

 

Was du zum Erfolg brauchst:

 

  • Du warst die letzten 8 Jahre erfolgreich im Support bzw. Customer Service im Bereich Robotik oder Automatisierungstechnik – davon mehrere Jahre in einer leitenden Position
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine Berufsausbildung im technischen Bereich
  • Du denkst unternehmerisch und versetzt Berge, um die Zufriedenheit Deiner Kunden sicherzustellen
  • Du hast höchste Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit, arbeitest analytisch und strukturiert, setzt Deine Pläne schnell und pragmatisch in Lösungen um
  • Du bist Experte in der Zusammenarbeit mit Partnern und der kontinuierlichen Prozessoptimierung
  • Du führst und entwickelst Mitarbeiter mit Leidenschaft und auf Augenhöhe
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation, Ausdauer sowie Verständnis für kulturelle Vielfalt, Empathie und Toleranz mit
  • Du bist deutscher Muttersprachler oder Deutsch ist deine Zweitsprache und du sprichst verhandlungssicher Englisch

Wieso Universal Robots

 

Neben dem Team, der Rolle und unserer Kultur, gibt es unzählige weitere Argumente, die Universal Robots zu einem großartigen Arbeitsplatz für Dich machen. Du gestaltest ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mit und agierst in einem dynamischen Umfeld mit viel Verantwortung. Wir geben Dir Vertrauen, um in Deinem Bereich selbstständig zu arbeiten. Du erhältst Dein eigenes Firmenfahrzeug und profitierst von einem attraktiven Bonusmodell, allen üblichen Sozialleistungen und dem potenziellen Kauf von Unternehmensaktien.

Bist du bereit?

 

Wir wollen Menschen wie Dich mit an Bord haben. Menschen mit Ehrgeiz und Weitblick, die mehr als nur ein weiterer Mitarbeiter sein wollen. Sende uns hier Deine Bewerbung zu. Kandidaten nehmen wir fortwährend in den Recruitingprozess auf und empfehlen Dir daher, uns Deine Unterlagen so schnell wie möglich zu schicken.


Job Segment: Customer Service