Share this Job

Customer Service Engineer

ID:  4564
Function:  Engineering
Location: 

Paris, FR


Nous sommes Universal Robots, un groupe rassemblant des personnalités brillantes et ambitieuses et travaillant à l’avant-garde de la robotique collaborative. Grâce à notre agilité, notre résilience et notre approche entrepreneuriale, nous introduisons nos cobots innovants sur plus de marchés et de régions que jamais auparavant.

Universal Robots a changé les règles de base de l’automatisation – et cela se remarque!
En tant qu’ingénieur Service Client, vous fournirez un support technique en ligne ou sur site à nos clients basés en France dans le cadre de l’équipe UR France.

Votre approche positive et votre attitude axée sur le service sont essentielles pour réussir dans ce rôle pimenté par la capacité de réagir rapidement à des situations qui nécessitent de résoudre les problèmes de nos clients.

Responsibilities

En tant que membre de l’équipe française et étant rattaché au Directeur France d’Universal Robots, vos responsabilités incluront :

  • Fournir un support technique à distance. Dépanner et diagnostiquer les problèmes via la plate-forme CRM ou le téléphone. Fournir des conseils techniques aux clients et des services de conseil pour les rapports écrits sur les performances des robots, en travaillant en contact direct avec les clients, les collègues, le responsable régional des services UR et le support mondial UR. Recherchez des résolutions, appliquez des méthodes et exécutez des tests pour vous assurer que des problèmes spécifiques ont été résolus.
  • Diagnostics sur site et appels de service Lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus à distance, vous êtes amenés à vous déplacer en personne sur place. 
  • Effectuer une maintenance préventive Éviter les problèmes en visitant les sites clients et en effectuant des mises à niveau, des tests et des diagnostics pour éviter tout temps d’arrêt. 
  • Générer des rapports de problèmes et de résolution, préserver la documentation du produit Mettre à jour des rapports adéquats et qui décrivent les problèmes résolus et comment ils ont été résolus. 
  • Vendre et renouveler des contrats de service Gérer les relations après-vente avec les clients et discuter des contrats de service avec les clients : présenter les avantages de ces contrats, négocier les conditions de renouvellement et décrire les services qui sont attachés à des types de contrats spécifiques.
  • Fournir une formation technique. Organiser des formations techniques destinées aux clients et aux partenaires UR, à la fois en classe et virtuellement, en assumant un rôle pratique de premier plan. Identifier les lacunes en matière de compétences chez les partenaires et aider à concevoir et à créer des programmes de formation et des plans pour y remédier.

En plus d’effectuer des travaux de service sur des robots sur site, vous pourrez être impliqué dans l’assistance sur site pour des démonstrations techniques, en accompagnant les ingénieurs commerciaux lors de réunions clients-partenaires.

Assister à des salons-expositions pour aider à la mise en place de démonstrations de robots fait également partie du travail passionnant en tant que nouvel ingénieur du Service Client.

Basic Qualifications & Skills

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Le poste exige une attitude empathique, flexible, tolérante et que vous soyez un bon communicant se sentant à l’aise, « comme un poisson dans l’eau », debout devant un groupe de personnes. De plus, vous venez avec :

  • Baccalauréat dans un domaine technique ou d’ingénierie, avec une bonne compréhension des systèmes informatiques, de la mécanique, de l’électronique, des circuits et des schémas, et la capacité de rédiger et de lire des rapports techniques.
  • Expérience en automatisation industrielle, programmation de robots et/ou langage de script de haut niveau
  • Expérience dans un rôle de support client
  • Expérience en tant que formateur technique, formateur d’entreprise ou similaire, avec la capacité d’organiser des ateliers de formation amusants et accessibles engageant les participants.
  • Une expérience pratique dans la réparation d’équipements industriels est un plus.
  • Maîtrise de l’anglais. L’espagnol est un plus.
  • Vous êtes une personne proactive qui prend la direction et la responsabilité de ses propres actions. Vous êtes persévérant, courageux et conscient de vos choix quelle que soit la situation.
  • Vous avec une approche technique et axée sur les détails avec des compétences analytiques pour déterminer les causes des problèmes et avec un état d’esprit pratique pour les résoudre.
  • Vous êtes fort dans la communication verbale et écrite et pouvez partager vos connaissances avec d’autres personnes d’une manière compréhensible.
  • Vous pouvez gérer efficacement votre propre temps et êtes en mesure de travailler avec peu de supervision pour résoudre les problèmes des clients en temps opportun.
  • Vous avez de bonnes compétences organisationnelles pour suivre les problèmes et maintenir des rapports précis.
  • Vous vous considérez comme un joueur d’équipe qui aide toujours ses collègues, partenaires et clients à atteindre des objectifs communs.

Prêt à postuler?
 

Envoyez votre demande en utilisant le lien.  Nous prenons les candidats dans le processus de recrutement sur une base continue et vous encourageons donc à postuler dès que possible.

 

Rejoignez Universal Robots

 

Nous sommes Universal Robots, un groupe rassemblant des personnalités brillantes et ambitieuses et travaillant à l’avant-garde de la robotique collaborative. Nos bras robotiques aident nos clients à améliorer leur productivité et leur rentabilité, et à créer un environnement de travail plus sûr.

 

Ensemble, nous trouvons des solutions innovantes à certains des problèmes de fabrication les plus importants auxquels les entreprises sont confrontées aujourd’hui. Et nous osons faire ce que d’autres trouvent impossible – travailler à faire des technologies de pointe une réalité pour les entreprises de toutes tailles.


Job Segment: Engineer, CRM, Fabrication, Customer Service, Engineering, Manufacturing, Technology